Các Điều Kiện Hạn Chế Trong Việc Cung Cấp Dịch Vụ
Nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định của pháp luật, Hygge Spa áp dụng các điều kiện hạn chế sau trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Đối tượng khách hàng
Hygge Spa cung cấp dịch vụ cho khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
Đối với khách hàng dưới 18 tuổi, việc sử dụng một số dịch vụ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý hoặc đi cùng của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
- Các trường hợp từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ
Hygge Spa có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ làm ảnh hưởng đến quá trình tư vấn và thực hiện dịch vụ.
- Khách hàng có dấu hiệu say rượu, sử dụng chất kích thích hoặc có hành vi gây mất an toàn, gây rối, xúc phạm nhân viên hoặc khách hàng khác.
- Khách hàng mắc các bệnh truyền nhiễm, bệnh ngoài da, bệnh lý hoặc tình trạng sức khỏe không phù hợp với dịch vụ nhưng không thông báo trước.
- Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn của chuyên viên trước, trong hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.
- Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, thiên tai, dịch bệnh, mất điện, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khiến Hygge Spa không thể cung cấp dịch vụ theo lịch hẹn.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
- Điều kiện về sức khỏe
Khách hàng có trách nhiệm thông báo đầy đủ và trung thực về tình trạng sức khỏe trước khi sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Đang mang thai hoặc nghi ngờ mang thai.
- Dị ứng với mỹ phẩm, tinh dầu hoặc các thành phần sử dụng trong liệu trình.
- Đang điều trị bệnh hoặc sử dụng thuốc theo chỉ định của bác sĩ.
- Có tiền sử bệnh tim mạch, huyết áp, tiểu đường, động kinh hoặc các bệnh lý đặc biệt khác.
- Có vết thương hở, nhiễm trùng hoặc các vấn đề da liễu.
Trong trường hợp cần thiết, Hygge Spa có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc từ chối thực hiện dịch vụ nếu nhận thấy việc sử dụng dịch vụ có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của khách hàng.
- Điều kiện về lịch hẹn
- Khách hàng cần đặt lịch trước đối với các dịch vụ yêu cầu chuẩn bị chuyên viên hoặc phòng trị liệu.
- Thời gian phục vụ phụ thuộc vào lịch hẹn, số lượng khách và tình trạng hoạt động thực tế tại từng thời điểm.
- Trường hợp khách hàng đến muộn, Hygge Spa có thể điều chỉnh thời lượng dịch vụ hoặc sắp xếp lịch khác để không ảnh hưởng đến các khách hàng tiếp theo.
- Điều kiện về chương trình ưu đãi
Các chương trình khuyến mại, voucher, combo hoặc gói dịch vụ có thể áp dụng các điều kiện riêng như:
- Thời hạn sử dụng.
- Phạm vi áp dụng.
- Đối tượng áp dụng.
- Số lần sử dụng.
- Điều kiện hoàn, hủy hoặc đổi lịch.
Các điều kiện này sẽ được Hygge Spa công bố trước khi khách hàng đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ.
- Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt lịch và sử dụng dịch vụ.
- Tuân thủ hướng dẫn của nhân viên và chuyên viên.
- Bảo quản tài sản cá nhân trong thời gian sử dụng dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ chi phí theo bảng giá hoặc chương trình đã được xác nhận.
- Quyền thay đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ
Hygge Spa có quyền điều chỉnh, thay đổi, bổ sung hoặc tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi cần thiết để:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo an toàn cho khách hàng.
- Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Trong trường hợp ảnh hưởng đến lịch hẹn của khách hàng, Hygge Spa sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ sắp xếp lịch mới trong thời gian phù hợp.