Chính sách thanh toán

Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng cho khách hàng đặt lịch, mua dịch vụ, mua gói dịch vụ, liệu trình, voucher hoặc các sản phẩm/dịch vụ khác của Hygge Spa thông qua website, điện thoại, fanpage, ứng dụng nhắn tin hoặc trực tiếp tại cơ sở.

Đơn vị tiền tệ thanh toán

Tất cả giá dịch vụ được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam, ký hiệu là VND hoặc VNĐ.

Giá dịch vụ được công bố trên website, bảng giá, chương trình ưu đãi hoặc thông tin xác nhận từ Hygge Spa. Giá có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chi nhánh, nhưng sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thanh toán.

Các hình thức thanh toán

Hygge Spa chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán trực tiếp tại spa

Khách hàng có thể thanh toán tại quầy lễ tân của Hygge Spa sau khi sử dụng dịch vụ hoặc theo điều kiện của từng dịch vụ/gói dịch vụ.

Các phương thức thanh toán trực tiếp bao gồm:

Tiền mặt;

Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán thông thường bao gồm các bước sau:

Khách hàng chọn dịch vụ, gói dịch vụ hoặc voucher trên website/kênh chính thức của Hygge Spa.
Khách hàng cung cấp thông tin đặt lịch, bao gồm họ tên, số điện thoại, chi nhánh và thời gian mong muốn.
Hygge Spa xác nhận thông tin dịch vụ, giá tiền, lịch hẹn và phương thức thanh toán.
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn.
Hygge Spa xác nhận thanh toán thành công và gửi thông tin xác nhận lịch hẹn/dịch vụ cho khách hàng.

Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng thanh toán thành công, Hygge Spa sẽ xác nhận qua một hoặc nhiều kênh sau:

Tin nhắn SMS/Zalo;
Email;
Điện thoại;
Fanpage hoặc kênh nhắn tin chính thức;
Biên nhận/hóa đơn tại quầy.

Khách hàng vui lòng lưu lại thông tin xác nhận thanh toán để đối chiếu khi sử dụng dịch vụ hoặc khi cần hỗ trợ.

Bảo mật thông tin thanh toán

Hygge Spa cam kết bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán, thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng được xử lý bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Hygge Spa không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống website, trừ các thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, lịch hẹn và chăm sóc khách hàng theo quy định.

Xử lý giao dịch lỗi hoặc thanh toán nhầm

Trong trường hợp phát sinh giao dịch lỗi, thanh toán trùng, thanh toán thiếu, thanh toán thừa hoặc chuyển khoản nhầm nội dung, khách hàng vui lòng liên hệ Hygge Spa để được kiểm tra và hỗ trợ.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

Họ tên;
Số điện thoại;
Dịch vụ/gói dịch vụ đã đặt;
Số tiền đã thanh toán;
Thời gian giao dịch;
Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán.

Sau khi kiểm tra, Hygge Spa sẽ hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp, bao gồm xác nhận thanh toán, bổ sung phần còn thiếu, hoàn phần thanh toán thừa hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn – hủy dịch vụ.

Hóa đơn và chứng từ

Hygge Spa cung cấp biên nhận, phiếu thu hoặc hóa đơn theo quy định và theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm thanh toán hoặc trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Lưu ý về chương trình ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi, voucher, combo hoặc gói dịch vụ ưu đãi có thể áp dụng điều kiện thanh toán, thời hạn sử dụng và chính sách hoàn/hủy riêng.

Hygge Spa sẽ công bố hoặc thông báo rõ điều kiện áp dụng của từng chương trình trước khi khách hàng thanh toán. Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin chương trình trước khi mua.

Thông tin hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, xác nhận giao dịch, hóa đơn hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hygge Spa
Website: www.hygge.com.vn
Hotline: 079 303 7569
Email: contact@hygge.com.vn
Địa chỉ: 212 Nguyễn Văn Hưởng, P. An Khánh, TP HCM