Chính sách hoàn - hủy dịch vụ

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ, gói dịch vụ, liệu trình, voucher hoặc chương trình ưu đãi được khách hàng đặt mua hoặc thanh toán tại Hygge Spa thông qua website, điện thoại, fanpage, ứng dụng nhắn tin hoặc trực tiếp tại cơ sở.

Chính sách hủy lịch hẹn

Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi lịch hẹn bằng cách liên hệ Hygge Spa tối thiểu 24 giờ trước thời gian sử dụng dịch vụ đã được xác nhận.

Trường hợp khách hàng thông báo đúng thời hạn, Hygge Spa sẽ hỗ trợ hủy lịch hoặc đổi lịch sang thời gian khác tùy theo tình trạng đặt lịch thực tế.

Trường hợp khách hàng hủy lịch quá sát giờ hẹn, không đến sử dụng dịch vụ hoặc không thể liên hệ được, Hygge Spa có quyền áp dụng quy định xử lý theo từng loại dịch vụ, gói dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi đã công bố tại thời điểm đặt mua.

Chính sách đổi lịch

Khách hàng được hỗ trợ đổi lịch sử dụng dịch vụ trong thời hạn hiệu lực của dịch vụ, gói dịch vụ hoặc voucher.

Việc đổi lịch cần được thực hiện trước tối thiểu 24 giờ so với lịch hẹn đã xác nhận. Hygge Spa sẽ hỗ trợ sắp xếp khung giờ mới dựa trên tình trạng phòng, kỹ thuật viên và lịch vận hành thực tế.

Mỗi lịch hẹn có thể được đổi tối đa [điền số lần, ví dụ: 01 lần hoặc 02 lần] tùy theo loại dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.

Chính sách hoàn tiền

Hygge Spa xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã thanh toán nhưng Hygge Spa không thể cung cấp dịch vụ theo lịch đã xác nhận và hai bên không thống nhất được lịch thay thế;
Khách hàng thanh toán trùng giao dịch hoặc thanh toán nhầm số tiền;
Dịch vụ đã mua không còn được Hygge Spa cung cấp và không có dịch vụ thay thế phù hợp;
Các trường hợp khác được Hygge Spa xác nhận bằng văn bản, tin nhắn hoặc email.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Hygge Spa kiểm tra thông tin đặt dịch vụ, chứng từ thanh toán và tình trạng sử dụng dịch vụ.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Hygge Spa có thể không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ;
Khách hàng không đến sử dụng dịch vụ theo lịch đã xác nhận mà không thông báo trước;
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền sau khi dịch vụ/voucher/gói dịch vụ đã hết thời hạn sử dụng;
Dịch vụ được mua trong chương trình khuyến mãi có điều kiện “không hoàn tiền” đã được thông báo rõ tại thời điểm mua;
Khách hàng tự ý chuyển nhượng, mua bán lại voucher/gói dịch vụ không thông qua kênh chính thức của Hygge Spa;
Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đặt dịch vụ hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ.

Chính sách bảo lưu giá trị dịch vụ

Trong một số trường hợp, thay vì hoàn tiền, Hygge Spa có thể hỗ trợ khách hàng bảo lưu giá trị dịch vụ để sử dụng vào thời điểm khác hoặc chuyển đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương.

Việc bảo lưu hoặc chuyển đổi dịch vụ cần được Hygge Spa xác nhận và có thể phụ thuộc vào điều kiện của từng gói dịch vụ, voucher hoặc chương trình ưu đãi.

Thời hạn bảo lưu dịch vụ là [điền thời hạn, ví dụ: 30 ngày hoặc 60 ngày] kể từ ngày được Hygge Spa xác nhận, trừ khi có thỏa thuận khác.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được Hygge Spa chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng tài khoản, thẻ hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Quy trình yêu cầu hoàn/hủy dịch vụ

Để yêu cầu hoàn tiền, hủy lịch hoặc đổi lịch, khách hàng vui lòng liên hệ Hygge Spa và cung cấp các thông tin sau:

Họ tên khách hàng;
Số điện thoại đặt lịch;
Dịch vụ/gói dịch vụ đã mua;
Thời gian đặt lịch;
Chi nhánh sử dụng dịch vụ;
Lý do yêu cầu hoàn/hủy/đổi lịch;
Chứng từ thanh toán nếu đã thanh toán trước.

Hygge Spa sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ

Hygge Spa
Website: www.hygge.com.vn
Hotline: 079 303 7569
Email: contact@hygge.com.vn
Địa chỉ: 212 Nguyễn Văn Hưởng, P. An Khánh, TPHCM