Chính sách giao - nhận dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng đặt lịch, mua gói dịch vụ hoặc sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và thư giãn tại Hygge Spa thông qua website, điện thoại, fanpage, ứng dụng nhắn tin hoặc trực tiếp tại cơ sở.

Do đặc thù của Hygge Spa là cung cấp dịch vụ spa/wellness, việc “giao – nhận dịch vụ” được hiểu là việc Hygge Spa xác nhận lịch hẹn, chuẩn bị nhân sự/phòng trị liệu và cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại cơ sở spa theo thời gian đã được xác nhận.

2. Quy trình xác nhận dịch vụ

Sau khi khách hàng đặt lịch hoặc mua dịch vụ trên website, Hygge Spa sẽ tiếp nhận thông tin và xác nhận lại với khách hàng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Điện thoại;
• Tin nhắn SMS/Zalo;
• Email;
• Fanpage hoặc kênh nhắn tin chính thức của Hygge Spa.

Thông tin xác nhận bao gồm: tên khách hàng, số điện thoại, dịch vụ đã chọn, chi nhánh sử dụng dịch vụ, ngày giờ hẹn, giá dịch vụ, hình thức thanh toán và các lưu ý liên quan.

Lịch hẹn chỉ được xem là hợp lệ sau khi Hygge Spa xác nhận thành công với khách hàng.

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Dịch vụ sẽ được cung cấp theo đúng thời gian, địa điểm và chi nhánh đã được xác nhận với khách hàng.

Khách hàng vui lòng có mặt trước giờ hẹn từ 10–15 phút để hoàn tất thủ tục check-in, tư vấn tình trạng cơ thể/làn da nếu cần và chuẩn bị trước khi sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp khách hàng đến trễ, Hygge Spa sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng sắp xếp thực tế. Tuy nhiên, thời lượng dịch vụ có thể được rút ngắn để không ảnh hưởng đến lịch hẹn của khách hàng tiếp theo. Trường hợp khách đến quá trễ và không thể phục vụ theo lịch đã đặt, Hygge Spa có quyền đề xuất đổi sang khung giờ khác phù hợp hơn.

4. Địa điểm nhận dịch vụ

Khách hàng sử dụng dịch vụ tại chi nhánh Hygge Spa đã chọn khi đặt lịch hoặc theo thông tin xác nhận từ Hygge Spa.

Thông tin chi nhánh, địa chỉ, số điện thoại và thời gian hoạt động được công bố trên website chính thức của Hygge Spa. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chi nhánh trước khi đến sử dụng dịch vụ.

5. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khi đến sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng cung cấp một trong các thông tin sau để Hygge Spa kiểm tra và xác nhận:

• Họ tên và số điện thoại đã đặt lịch;
• Mã đặt lịch/mã đơn hàng nếu có;
• Tin nhắn/email xác nhận từ Hygge Spa;
• Thông tin thanh toán nếu dịch vụ đã được thanh toán trước.

Đối với các gói dịch vụ, liệu trình hoặc voucher, khách hàng cần sử dụng trong thời hạn hiệu lực được ghi rõ tại thời điểm mua hoặc theo thông tin trên phiếu/voucher/hóa đơn điện tử.

6. Trường hợp thay đổi lịch hẹn

Khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch hẹn vui lòng thông báo cho Hygge Spa tối thiểu 24 giờ trước thời gian đã đặt để được hỗ trợ sắp xếp lại lịch.

Việc thay đổi lịch phụ thuộc vào tình trạng phòng, kỹ thuật viên và khung giờ còn trống tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

7. Trường hợp Hygge Spa cần thay đổi lịch hẹn

Trong một số trường hợp bất khả kháng như sự cố kỹ thuật, thay đổi nhân sự, vấn đề vận hành, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, Hygge Spa có thể liên hệ khách hàng để điều chỉnh thời gian sử dụng dịch vụ.

Hygge Spa sẽ ưu tiên thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ khách hàng sắp xếp khung giờ thay thế phù hợp.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt lịch chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại, dịch vụ, chi nhánh và thời gian mong muốn.

Khách hàng cần thông báo trước cho Hygge Spa về tình trạng sức khỏe đặc biệt nếu có, bao gồm nhưng không giới hạn: đang mang thai, bệnh lý nền, dị ứng, chấn thương, tình trạng da liễu, đang điều trị y tế hoặc sử dụng thuốc đặc trị.

Hygge Spa có quyền từ chối hoặc đề xuất điều chỉnh dịch vụ nếu nhận thấy dịch vụ không phù hợp với tình trạng sức khỏe hoặc an toàn của khách hàng.

9. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đặt lịch, thay đổi lịch hoặc hỗ trợ sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hygge Spa
Website: www.hygge.com.vn
Hotline: 079 303 7569
Email: contact@hygge.com.vn
Địa chỉ: 212 Nguyễn Văn Hưởng, P. An Khánh, TPHCM